Política de Devoluções

Direito de desistência (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Lei do Consumidor), que transpõe a Diretiva 2011/83/UE, dispõe do direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias corridos sem necessidade de justificação.

O prazo começa no dia da entrega do(s) bem(ns) ao consumidor (ou do último bem, em entregas parceladas). Para exercer o direito, basta informar-nos da decisão de forma inequívoca (por exemplo, por email ou através da página de contactos).

O consumidor deve devolver ou restituir os bens ao profissional sem demora e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data da comunicação da desistência. O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção dos bens ou da prova de envio.

Exceções ao direito de desistência

O direito de desistência não se aplica, designadamente, a:

• Bens feitos à medida ou claramente personalizados
• Bens que se deterioram ou têm validade reduzida
• Bens selados por razões de higiene ou proteção, se abertos após a entrega

Muitos dos nossos produtos são personalizados (impressão 3D, gravação, sublimação). Nestes casos, o direito de desistência pode não ser aplicável se o produto tiver sido fabricado especificamente para si. Informaremos sempre antes da produção, quando aplicável.

Condições de devolução

Os bens devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, na embalagem original sempre que possível. Os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor, salvo acordo em contrário.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Como exercer o direito

Para comunicar a desistência, envie-nos um email ou utilize o formulário de Contactos indicando o número da encomenda e a sua intenção de desistir. Responderemos com as instruções para a devolução dos bens.